Descubrimiento
Nos enfocamos en conocerte, entendiendo tus desafíos y necesidades específicas para definir en conjunto el mejor plan de trabajo.
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SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO
Enfócate solo en gestionar tu portafolio
Velamos por el éxito de nuestros clientes y su experiencia, personalizando cada interacción a través de un equipo de excelencia que te acompañará durante todo el proceso.
A diferencia de los sistemas On Premise, toda la línea de soporte y mantenimiento, viene incluida en nuestro servicio. El equipo de éxito busca constantemente mejoras para cubrir todas las necesidades de los clientes.
ONBOARDING
Conviértete en experto
en menos de 90 días
Nuestro Onboarding es un proceso claro y de acompañamiento, creado para asegurar una experiencia exitosa. En esta etapa los clientes interactúan con el equipo para aprender a utilizar VMetrix, logrando los
mejores resultados.
mejores resultados.
Comienza a operar en menos de 24 horas y migra tu portafolio en 2 semanas.
Te entregamos 20 horas de asesoría -sin costo- para ayudarte a despejar tus dudas.
Pilares de Customer Success
Capacitación
Ponemos a tu disposición un programa de entrenamiento y una base de conocimientos sólida para que te conviertas en un experto en la plataforma.
Acompañamiento
Mantenemos una comunicación proactiva, detectando y evaluando constantemente oportunidades de mejora, a través de reuniones mensuales con nuestro equipo de éxito.
Respuestas ágiles y efectivas a tus requerimientos
Contamos con un equipo técnico/funcional capacitado, el que te acompañará para resolver todas las inquietudes que puedansurgir en el uso de nuestra plataforma.
No detengas tu operación, contacta al equipo de soporte a travésde nuestros distintos canales de comunicación.
Help Desk
Ticket
Tiempo de primera respuesta: 15 minutos
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Vive una experiencia de servicio de Clase Mundial
Precios en tiempo real
Conectamos nuestra capa de servicios financieros a los más importantes proveedores de datos de mercado. Trabajamos con la Bolsa de Comercio Mexicana, la Bolsa de Comercio de Santiago, la Bolsa de Comercio de Paraguay, Polygon -proveedor de precios de EE. UU. para divisas- y Valmer, que provee de precios de cierre para México.
Adicionalmente el usuario podrá seleccionar con qué tipo de monedas transaccionará (Divisas del G10) dentro de su portafolio, las cuales estarán cargadas en nuestro sistema.
Carga y configuración de instrumentos
Contamos con un equipo funcional que constantemente está revisando las tendencias del mercado para incluir los últimos requerimientos. Por esta razón, adicional al 95% del total de instrumentos financieros precargados que encontrarás en VMetrix, podrás solicitar la carga o creación de algún instrumento adicional según las necesidades de tu negocio.
Help Center
En el Help Center encontrarás todos los manuales e Instructivos de la aplicación, además de las Notas Técnicas disponibles para informar a distintos reguladores, las cuales estarán precargadas en el sistema, o que podrás solicitar específicamente según tus necesidades.
